L'Observatoire de l'Inclusion financière (OIF) a organisé un forum pour annoncer le lancement de son réseau de correspondants ; une plateforme de collaboration fructueuse entre l'OIF et les différents acteurs du secteur financier en Tunisie.
Afin de réaliser ses missions, qui incluent notamment la collecte de données et la mise en place d'une base de données sur l'accès aux services financiers, le suivi de la qualité des services financiers ainsi que la réalisation d'études sur les services financiers, l'OIF a sollicité les principaux acteurs du secteur financier pour désigner des correspondants, issus des banques, des établissements de paiement, des sociétés d'assurance et des institutions de microfinance.
Dans ce cadre, la création de ce réseau des correspondants vise à coordonner les efforts et à instituer une coopération pertinente, efficace et durable entre l'OIF et les acteurs du secteur financier et ce, dans le but de développer des échanges et des projets en faveur de la consolidation et du renforcement de l'inclusion financière en Tunisie.
Le forum du lancement du réseau des correspondants de l'OIF a pour objectifs :
D'offrir une opportunité de rencontre de tous les correspondants de l'OIF pour instaurer un cadre d'échange direct et mutuel, à même d'instituer une coopération effective, constructive et pérenne ;
D'informer et sensibiliser les correspondants sur leurs rôles et leurs contributions qui témoignent leur parfaite adhésion pour booster l'inclusion financière en Tunisie ;
De réfléchir conjointement et définir les mécanismes d'échange et de collaboration du réseau engagé pour la promotion d'un secteur financier plus accessible et inclusif.
Ce réseau des correspondants de l'OIF constitue le fer de lance pour l'instauration d'un cadre d'échange et de collaboration formel et concerté avec les fournisseurs des services financiers.
Ce forum sera un rendez-vous périodique qui permettra inéluctablement de consolider cette dynamique, d'affiner les mécanismes de coopération et de discuter des sujets ayant trait à l'inclusion financière.
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Wifak Bank consolide son leadership orienté client en étant élue Service Client de l’Année 2026 pour la 4ᵉ année consécutive – catégorie Banque Islamique : 16/12/2025
Wifak Bank ouvre l’année 2026 sous les meilleurs auspices en annonçant son élection « Élue Service Client de l’Année 2026 », une distinction qu’elle remporte pour la quatrième année consécutive. Cette reconnaissance prestigieuse vient consolider la position de Wifak Bank en tant qu’acteur de référence de la finance islamique en Tunisie, plaçant l’orientation client au cœur de sa stratégie de performance et de création de valeur durable.
Attribué à l’issue d’une évaluation indépendante et rigoureuse menée par les partenaires d’ESCDA, notamment Qualimétrie et IPSOS, ce label récompense l’excellence des dispositifs de relation client de la Banque, sa capacité d’écoute, ainsi que la qualité des parcours proposés à ses clients sur l’ensemble du territoire.
Bien plus qu’un trophée, cette quatrième consécration consécutive illustre la cohérence d’une stratégie résolument centrée sur le client, fondée sur l’amélioration continue de l’expérience, l’optimisation des processus, la digitalisation des services et la personnalisation de la relation. Elle reflète également l’engagement, le professionnalisme et la mobilisation continue des équipes de Wifak Bank, véritables ambassadeurs de cette culture client.
En faisant de l’orientation client un levier majeur de performance opérationnelle et commerciale, Wifak Bank renforce durablement sa compétitivité et confirme son ambition de s’inscrire comme une banque islamique moderne, éthique et proche de ses clients, capable d’anticiper l’évolution de leurs attentes dans un environnement en constante mutation.
Cette dynamique s’inscrit également dans une stratégie d’expansion maîtrisée à l’échelle nationale. L’élargissement progressif du réseau de Wifak Bank vise à renforcer la proximité avec la clientèle, améliorer la couverture territoriale et soutenir l’inclusion financière, tout en garantissant des standards élevés de qualité de service dans chaque nouvelle implantation.
Portée par une vision stratégique axée sur le capital humain, l’innovation et un engagement éthique fort, Wifak Bank poursuit son développement avec la conviction que la satisfaction client demeure le moteur essentiel de sa croissance, de sa performance et de sa pérennité.