Offres d'emploi

Poste : Directeur d'agence Gafsa

Profil : 

• Niveau d'étude minimum : Licence ou Mastère

• Formation/spécialisation : Finance, Gestion, Marketing, Comptabilité, Commerce

Experience : 

Experience bancaire minimum de 04 ans dans le poste de directeur d'agence, chargé clientèle, chargé d'affaire entreprise

Mission Générale :  

• Assurer la gestion quotidienne et le bon fonctionnement de l'agence

• Veiller la mise enœuvre de la stratégie commerciale de conquête de clientèle et de vente de produits (produits de financement, Dépôts...) 

Rattachement: Réseau Commercial

Principales Activités : vous aurez en charge les tâches suivantes :

• Mettre en œuvre la politique commerciale de la banque en mettant en place les actions commerciales nécessaires.

• Assurer la gestion et le développement du portefeuille clients et coordonner l’activité de prospection

• Promouvoir les produits et les services de la banque auprès des clients et assurer le suivi du portefeuille clientèle

Qualités Comportementales (Soft Skills) :

• Intégrité et éthique 

• Communication, écoute, expression, collaboration (Maîtrise du français et de l’anglais)

• Rigueur 

• Esprit d’initiative, d’organisation

• Esprit de synthèse 

• Capacité à travailler en équipe 

• Capacité à gérer des situations de crise et périodes de stress 

• Diplomatie, sens du dialogue et capacités de persuasion

• Curiosité et ouverture d’esprit 

Profil : 

• Issu(e) d'une formation supérieure en sciences de gestion spécialité Marketing ou Commerce

• Expérience bancaire souhaitée

Qualifications Techniques (Technical Skills) : 

• Connaissances des techniques de marketing stratégique et opérationnel (segmentation, prospection de cible, étude de marché)

• Bonne connaissance des dimensions financières et juridiques liées au développement de produits et services bancaires.

• Connaissances de la réglementation bancaire et conformité

• Maitrise de l’analyse concurrentielle et la veille sectorielle

• Maitrise des outils de marketing digital et CRM

Mission Générale :  

Définir et piloter la stratégie globale du développement produit, définir et mettre en œuvre les plans d’ouverture des agences, tout en assurant la gestion technique et éditoriale des plateformes WEB de la banque

Principales Activités : vous aurez en charge les tâches suivantes :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie marketing globale en cohérence avec les orientations stratégiques et les objectifs de la Banque.

• Décliner cette stratégie en plans d’action opérationnels

• Superviser la conception, la tarification et le lancement des produits bancaires sur le marché

• Veiller à l’adéquation des produits aux attentes des clients et aux tendances du marché.

• Suivre les tendances du marché bancaire, la concurrence et les données clients.

• Réaliser des études de marché et des analyses concurrentielles pour ajuster les actions et orienter les décisions marketing.

• Piloter la stratégie d’implantation et d’ouverture de nouvelles agences.

• Mesurer le retour sur investissement (ROI) des initiatives et des actions menées.

• Superviser les études d’opportunité et de rentabilité liées aux nouvelles implantations.

• Gérer le budget marketing et assurer le suivi des dépenses

• Manager et Encadrer les collaborateurs de la direction marketing.

• Assurer la formation continue et la montée en compétences des membres de l’équipe

• Représenter la Banque auprès des partenaires et des parties prenantes externes.

• Participer aux événements sectoriels et aux actions de communication externe.

• Concevoir et déployer des programmes de formation sur les produits bancaires à destination du réseau commercial.

• Assurer le suivi de l’efficacité des formations et proposer des ajustements si nécessaire.

• Gérer les indicateurs de performance de la direction marketing

• Analyser les résultats et proposer des actions.

• Assurer les missions de webmastering en supervisant la gestion, la mise à jour et l'optimisation des site WEB (contenu, ergonomie, SEO)

Qualités Comportementales (Soft Skills) :

• Leadership et esprit d’équipe

• Communication, influence et négociation

• Vision stratégique et capacité à mobiliser les équipes

• Excellentes capacités analytique, créatives et relationnelles

• Adaptabilité et gestion du changement

• Résilience et gestion du stress

Profil : 

• Issu(e) d'une formation supérieure en sciences de gestion spécialité Administration des affaires, Management de la qualité, Marketing et communication, Economie ou Finance.

• Expérience bancaire souhaitée

Qualifications Techniques (Technical Skills) : 

• Connaissances des normes de qualités (ISO, standards  bancaires)

• Compétences avancées en stratégie et communication

• Maitrise des caractéristiques des services, produits bancaires

• Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM)

• Gestion des projets 

Mission Générale :  

Piloter le Système de Management de la Qualité de la Banque en assurant la conformité aux normes et exigences réglementaires, la maîtrise et l’amélioration continue des processus, la réduction des risques opérationnels, ainsi que l’optimisation de la qualité des services afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Principales Activités : vous aurez en charge les tâches suivantes :

• Définir et piloter la stratégie de satisfaction et de fidélisation client de la Banque.

• Mettre en place la politique qualité et les procédures relatives à la réception et au traitement des demandes clients.

• Promouvoir la culture qualité au sein de la banque.

• Proposer des projets innovants visant à améliorer l’expérience client.

• Valider le suivi budgétaire de la direction.

• Améliorer l’expérience client sur l’ensemble des points de contact.

• Veiller au lancement et à la supervision des enquêtes de satisfaction (internes et externes).

• Assurer le suivi des délais relatifs aux conventions des services internes.

• Superviser le traitement des réclamations clients.

• Veiller au respect de la conformité réglementaire relative à la relation clientèle.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI qualité) liés à la satisfaction client.

• Analyser les résultats, proposer des plans d’action correctifs et préventifs.

• Réaliser des reportings réguliers.

• Encadrer et animer l’équipe Service Client.

• Accompagner la montée en compétence des collaborateurs.

• Assurer des sessions de formation destinées aux équipes internes.

Qualités Comportementales (Soft Skills) :

• Coopération et esprit d’équipes

• Force de persuasion

• Communication claire et impactante

• Aisance analytique et organisationnelle

• Adaptabilité

• Sens de l'innovation

• Solides compétences managériales