Remporter le prix Élu Service client de l’année de la catégorie banque islamique vient récompenser les efforts déployés par les équipes de Wifak Bank et l’importance qu’elles accordent à la satisfaction de leurs clients.
Ce prix récompense également la réussite de Wifak Bank, une institution relativement jeune mais jouissant de perspectives très prometteuses en tant que dernier-né du système bancaire tunisien muté de compagnie de leasing en banque universelle spécialisée dans les opérations bancaires islamiques.
La banque s’est dotée d’une stratégie axée sur l’engagement de son capital humain, la force du collectif et une gouvernance visionnaire, proactive et indulgente. Ce qui lui a permis d’acquérir la maturité et la résilience requises tout au long de son parcours d’évolution.
La soirée de remise des trophées, tenue le 2 décembre, vient clôturer tout un parcours étalé sur plusieurs mois visant à mesurer la qualité des services clients qu’offrent les entreprises à travers 23 secteurs différents.
Les services clients ou services consommateurs de chaque entreprise candidate ont fait l’objet de 165 tests client mystère, réalisés par un cabinet d’experts en satisfaction, Qualimétrie.
Notons que chaque entreprise est testée suivant le principe du client mystère et est notée selon des critères factuels tels que la personnalisation, la mise en attente, la qualité de la réponse, etc.
Elle est évaluée avec ses concurrents par univers de consommation. Cette consécration assure le bien-fondé de nos orientations stratégiques par la relation client qui représente l’un des piliers stratégiques au sein de Wifak Bank qui est traitée avec une démarche d’amélioration continue et une approche qualité.
C’est ainsi que la banque s’efforce à fédérer ses clients dans les différentes étapes de leurs expériences en capitalisant sur le sens du contact comme indicateur de différenciation important.
Une telle stratégie ne peut que renforcer continuellement la confiance avec les clients en faisant preuve de réactivité, de proximité, de compréhension et d’accompagnement. Cette distinction est une fierté pour la famille Wifak Bank.
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WIFAK BANK : Annonce l’ouverture de sa 53ème Agence : « Agence WIFAK BANK Menzel Bourguiba » : 05/08/2025
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WIFAK BANK : Annonce l’ouverture de sa 52ème Agence : « Agence WIFAK BANK El Yasminet » : 23/07/2025
Fidèle à sa mission d’excellence, Wifak Bank réaffirme son engagement à être un partenaire incontournable du développement économique, en proposant des solutions de finance islamique innovantes pour accompagner la croissance des secteurs clés de l’économie tunisienne. Dans cette dynamique ambitieuse, la banque poursuit une extension maîtrisée de son réseau d’agences, avec un objectif de renforcer sa couverture territoriale et d’optimiser sa présence géographique à travers l’ensemble des gouvernorats. Cette stratégie vise à rapprocher davantage Wifak Bank de ses clients, tout en consolidant sa position comme acteur majeur du paysage bancaire islamique. À cet effet, Wifak Bank annonce l’ouverture officielle de sa 52ᵉ agence, « Agence WIFAK BANK El Yasminet », située au 22, rue des Phéniciens, Nouvelle Médina 2063, El Yasminet, Ben Arous, à partir du mercredi 23 juillet 2025. Cette nouvelle implantation renforce la présence de WIFAK BANK dans le Grand Tunis et constitue une étape majeure vers une couverture territoriale élargie, permettant de mieux servir ses clients — particuliers, TRE, professionnels et entreprises — en répondant à leurs besoins avec des produits et services adaptés aux principes de la finance islamique : solutions digitales sécurisées, cartes, comptes, offres, placements et investissements, financements, plans d’épargne, services de transfert d’argent, opérations internationales, et bien plus encore. À travers ce nouveau point de contact, WIFAK BANK confirme son orientation vers une expérience client de qualité, considérée comme un indicateur clé de performance et de création de valeur. La banque veille à offrir à ses clients une expérience unifiée, fluide et personnalisée, en leur apportant conseils et accompagnement adaptés. L’agence « WIFAK BANK El Yasminet » est équipée d’un DAB pour permettre aux clients d’effectuer les opérations de retrait d’argent 7jours/7 et 24h/24 ainsi que des écrans dynamiques pour communiquer sur les cours de change, les produits et services et d’autres informations utiles. Toute l’équipe de WIFAK BANK sera honorée de vous accueillir dans sa nouvelle agence « WIFAK BANK El Yasminet » et espère vous compter parmi sa nouvelle clientèle et profiter de la gratuité des frais de tenue de compte pour les 50 premiers clients

Enquête de satisfaction : 23 /05/2025
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