Appelez nous
Agences
Simulateurs
Convertisseur
Remporter le prix Élu Service client de l’année de la catégorie banque islamique vient récompenser les efforts déployés par les équipes de Wifak Bank et l’importance qu’elles accordent à la satisfaction de leurs clients.
Ce prix récompense également la réussite de Wifak Bank, une institution relativement jeune mais jouissant de perspectives très prometteuses en tant que dernier-né du système bancaire tunisien muté de compagnie de leasing en banque universelle spécialisée dans les opérations bancaires islamiques.
La banque s’est dotée d’une stratégie axée sur l’engagement de son capital humain, la force du collectif et une gouvernance visionnaire, proactive et indulgente. Ce qui lui a permis d’acquérir la maturité et la résilience requises tout au long de son parcours d’évolution.
La soirée de remise des trophées, tenue le 2 décembre, vient clôturer tout un parcours étalé sur plusieurs mois visant à mesurer la qualité des services clients qu’offrent les entreprises à travers 23 secteurs différents.
Les services clients ou services consommateurs de chaque entreprise candidate ont fait l’objet de 165 tests client mystère, réalisés par un cabinet d’experts en satisfaction, Qualimétrie.
Notons que chaque entreprise est testée suivant le principe du client mystère et est notée selon des critères factuels tels que la personnalisation, la mise en attente, la qualité de la réponse, etc.
Elle est évaluée avec ses concurrents par univers de consommation. Cette consécration assure le bien-fondé de nos orientations stratégiques par la relation client qui représente l’un des piliers stratégiques au sein de Wifak Bank qui est traitée avec une démarche d’amélioration continue et une approche qualité.
C’est ainsi que la banque s’efforce à fédérer ses clients dans les différentes étapes de leurs expériences en capitalisant sur le sens du contact comme indicateur de différenciation important.
Une telle stratégie ne peut que renforcer continuellement la confiance avec les clients en faisant preuve de réactivité, de proximité, de compréhension et d’accompagnement. Cette distinction est une fierté pour la famille Wifak Bank.
Retour en images sur la journée mondiale du diabète organisée par wifak Bank le 14 novembre 2022 au niveau de son siège social à Médenine et à son centre d’affaires, le Kram.
La banque islamique Wifak Bank a annoncé avoir réalisé un PNB en hausse de 21% au terme des neuf premiers mois de l'année en cours pour s'élever à 43 millions de dinars, contre 35,5 millions une année auparavant.
Les produits d'exploitation bancaires ont enregistré une hausse de 24% par rapport à la même période de 2021 pour atteindre 73,8 millions de dinars, tirés par :
Quant aux charges d'exploitation bancaires, elles ont augmenté de 28% par rapport au 30 septembre 2021 pour s'élever à 30,8 millions de dinars.
La structure du portefeuille a enregistré une hausse de 127% suite à l'augmentation du portefeuille‐titres d'investissement de 128%. Cette évolution s'explique par l'acquisition de Wifak Bank de 95,9% du capital de la société des Assurances At‐Takafulia.
Les encours des financements à la clientèle ont enregistré une progression de 28% par rapport au 30 septembre 2021 dues au développement du portefeuille clientèle et l'élargissement du réseau d'agences. Quant aux dépôts et avoirs de la clientèle, ils ont enregistré une progression de 18%.
WIFAK BANK s’est mobilisée pour l’octobre rose en engageant ses collaboratrices autour d’un sujet d’intérêt général. Une action de sensibilisation a eu lieu le 28 octobre 2022, au siège Social de Médenine et au centre d’affaires le Kram, en présence d’une équipe médicale. Le but de cette action étant d’accroître le soutien apporté au dépistage précoce et au traitement de la maladie.
La WIFAK Bank a clôturé le premier semestre 2022 avec des produits d'exploitation bancaires en hausse de 22,3% par rapport à la même période de 2021, pour atteindre 48,5 millions de dinars.
Les charges d'exploitation bancaires ont augmenté de 23% à 19,7 millions de dinars. Par conséquent, le PNB ressort en hausse de 22% par rapport à celui réalisé en 2021 pour s'élever à 28,8 millions de dinars.
L'encours des financements à la clientèle a enregistré une augmentation de +147,8 millions de dinars, soit une hausse de +26,1%. Quant aux dépôts et avoirs de la clientèle, ils ont enregistré une progression de 17,5% provenant à hauteur de 85% des dépôts à vue et l'épargne TAWFIR.
Au cours du premier semestre de l'exercice 2022, le réseau commercial de la banque a atteint 41 agences et s'est enrichi par quatre nouvelles agences, situées à Monastir, Sfax Ville, Jardin Elmenzah et Elmghira.
Wifak International Bank (WIB) confirme la belle dynamique qu’elle enregistre depuis le début de l’année. Le Produit net bancaire des trois premiers mois de l’exercice 2022 s’est établi à 13,231 MTND contre 8,461 MTND en 2021.
La croissance du volume des crédits accordés, qui s’est élevé à 650,283 MTND (+133,097 MTND sur une année et +47,712 MTND depuis le début de l’année), a permis d’engranger des revenus d’intérêts de 18,305 MTND sur le premier trimestre, soit une hausse de 53,2% en rythme annuel. En même temps, la marge d’intérêt a presque doublé à 9,237 MTND. L’amélioration a également concerné les commissions nettes en produits qui sont passées de 3,217 MTND fin mars 2021 à 3,461 MTND une année plus tard. Les revenus des portefeuilles titres et des opérations commerciales se sont établis à 533 MTND.
Cette croissance a naturellement engendré une hausse des charges d’exploitation bancaire (+30,1% à 9,663 MTND), surtout que le réseau est en train d’être étendu. Grâce à cette présence géographique plus large, les dépôts ont atteint 616,864 MTND, soit une hausse de 90,865 MTND sur une année, mais une baisse de 12,615 MTND par rapport au mois de décembre dernier. Cela provient des dépôts à vue (-25,431 MTND depuis décembre). Les comptes Istithmar poursuivent leurs succès et comptent désormais 142,442 MTND.
Ces chiffres confortent les performances de 2021 qui a connu un retour aux bénéfices (résultat net de 1,802 MTND) et une amélioration de la qualité d’actifs (taux de créances classées de 8,54%). 2022 est l’occasion de confirmer ce retour en grâce.
